22 Agosto 2017
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¿Problemas con los juegos o con la Web?

Si usted tiene algún problema con respecto a algún tipo de juego, funcionalidad, problemas de accesibilad,para pagar con su tarjeta de crédito/débito, etc...
Diríjase a:

E-mail : info@tuloto.com

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¿Debo registrarme para jugar en TuLoto?
No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable. Si no es Usuario registrado, cuando obtenga un premio en cualquier de los Juegos de TuLoto nos pondremos en contacto con Usted para transferirle el premio.

Asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad.

El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos suministrados, comprometiéndose a facilitar a TuLoto, si esta lo solicitara, documentación acreditativa de su identidad o de titularidad de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago o cobro de los premios.

Para registrarse en TuLoto el usuario debe rellenar un formulario. En él debe indicar, entre otros datos, su DNI vigente en España, NIE o pasaporte válido en su país de residencia, e-mail y una contraseña.

La contraseña es personal, intransferible y debe contener un número mínimo de seis caracteres. Le recomendamos que su contraseña tenga al menos ocho caracteres mediante una combinación de caracteres especiales, números y letras.

En caso de olvido o pérdida de la contraseña personal, el usuario puede solicitar una nueva contraseña a través de la sección Recordar Clave, la cual le será facilitada de forma anónima y automática mediante un email. El usuario es el único responsable de su contraseña y se compromete a no facilitar la contraseña a otras personas. El usuario es el único responsable de la confidencialidad de su cuenta y de las operaciones que realice en TuLoto.

NUNCA le solicitaremos que nos comunique su contraseña. Si por cualquier medio le requieren su contraseña en TuLoto, por favor, no la aporte y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo jugar en TuLoto?

Una vez registrado, acceda a su cuenta de usuario y a través del menú participe en el juego que desee.

El cliente puede comprobar en su cuenta virtual de TuLoto el cargo de las compras adquiridas y todos los movimientos de dinero y saldo que realice.

Realizada la compra, el cliente recibirá un email informativo en su cuenta de correo que confirma su compra junto con el producto que ha adquirido.

Horarios Validación de Apuestas

La hora de cierre de recepción de pedidos para los Sorteos del Día que se juega:

-Lunes,Miercoles y Jueves: Hasta las 20:00 (19:00 en Portugal)
-Martes y Viernes: Hasta las 20:00 (19:00 en Portugal)
-Sábados: Hasta las 14:00 (13:00 en Portugal)

Todos los pedidos recibidos durante éste horario se validarán de lunes a viernes de 10,00 a 20,30 horas y los sábados de 10,00 a 14,30 horas.

Los sábados por la tarde y domingos no se validará ningún pedido. Lo que se recibe durante éste período se valida el lunes por la mañana.
Del mismo modo, todos las apuestas que se reciban después de las 20,00 horas de cada día se validarán para el sorteo inmediatamente posterior.

-Bonoloto Semanal: sólo se puede realizar los lunes y los Sábados. Si se recibe después de las 20,00 horas de lunes, el sistema lo almacena para validar a partir de la semana próxima.

-Primitiva Semanal: sólo se puede realizar antes de las 20,00 del Jueves. Si se realiza después el sistema lo almacena para validar a partir de la semana próxima.

-Euromillones: Se admitirán las apuestas hasta las 20:00 del Martes o del Viernes.


Horarios
Juegos TuLotoUltimo diaHora de Cierre
La Quiniela Sabado 14:00
Quinigol Sabado 14:00
Bonoloto Diario L,M,Mier y V. 20:30
Bonoloto Semanal Lunes 20:30
Primitiva Jueves Jueves 20:30
Primitiva Sabado Sabado 14:00
Primitiva Semanal Jueves 20:30
El Gordo Sabado 14:00
Euromillones Martes Martes 20:00
Euromillones Viernes Viernes 20:00
Euromillones Semanal Martes 20:00
Loteria Nacional Jueves Jueves 17:00
Loteria Nacional Sabado Viernes 20:00
Loteria Navidad 22/12 20:00
Loteria Nacional (El Niño) 05/01 20:00


Una vez validadas las apuestas se enviará un e-mail de confirmación de validación, así como el número de reintegro de sus apuestas y su boleto oficial escaneado. Asi tendrá la certeza de que su boleto ha sido validado.

Formas de Pago en TuLoto

 

Estos son los métodos de pago en TuLoto:

 

 METODOS DE PAGO 
FORMA DE PAGO
RESEÑA
DURACION
TARJETA CREDITO
Ingresa de forma rápida y segura con tu tarjeta de crédito!
Inmediata
TARJETA DEBITO
Ingresa de forma rápida y segura con tu tarjeta de débito!
Inmediata
TRANSFERENCIA BANCARIA
Transfiere dinero desde tu Banco o mediante Netbanking!
Tan pronto recibamos el Importe de la transferencia.
INGRESO BANCARIO
Ingresa directamente en una de Nuestras Cuentas Bancarias!
Tan pronto recibamos el Importe del Ingreso.
MULTIBANCO
Paga de forma sencilla desde un Cajero o mediante Netbanking!
Inmediata




1.TARJETA DE CREDITO O DEBITO


Su pago se realiza inmediatamente y con todas las medidas de seguridad a través de la pasarela de pago.

Las operaciones se realizan con idénticas garantías a las que se realizan con cualquier conexión segura en SSL de 128 bits.
Los ingresos de dinero mediante tarjeta se reflejan en el Cuenta Virtual de forma automática.

Nuestro sistema de pago (Comercio electrónico seguro 3-D Secure por Verified by Visa o Mastercard Secure Code ) son 100% seguro para todos nuestros clientes. En todas las operaciones el sistema realiza una validación con el propio banco de la tarjeta con la que se está pagando, pidiendo una clave / PIN / firma / código de seguridad que el cliente ha de tener, y que junto con el número de tarjeta, caducidad y los 3 dígitos de la parte posterior garantizan la seguridad de la operación.

                                     
Esta clave / PIN / firma / código de seguridad puede ser llamada de diferentes formas según el la entidad bancaria. Para simplificar nosotros le llamamos en adelante Código de Seguridad CES o Código CES comercio electónico seguro.
Sólo los clientes que tengan Código CES emitido por su banco para realizar pagos en comercios electrónicos seguros podrán realizar pagos mediante tarjeta en nuestra plataforma. Esto es debido a que trabajamos con el sistema que implica la máxima seguridad y pedir este Código CES para comercio electrónico seguro garantiza al cliente seguridad 100% anti-fraude.

Si usted no tiene el código CES para comercio electrónico seguro en su tarjeta hemos de indicarle que puede solicitarlo para la misma tarjeta que ya tiene (no hay que hacerse otra).

Es un trámite muy sencillo que incluso algunos bancos permiten realizar por Internet o teléfono. Es siempre gratuito.


2.TRANSFERENCIA BANCARIA a cualquiera de las siguientes cuentas:
 

-CAIXABANC - Cuenta Bancaria Española:
-Nº Cta:2100-5899-04-0200025430
-Titular : Marisa Julia García Perez
-Indicando en el concepto el número de pedido que le facilite TuLoto. Si la transferencia no va asociada a un pedido, incluyan su número de usuario como concepto.


-Datos necesarios para Ingresos o transferencias desde fuera de España:
    -Número de cuenta: 2100 5899 04 0200025430
    -Divisa: euros
    -IBAN en formato electrónico ES0221005899040200025430
    -IBAN en formato papel: IBAN ES02 2100 5899 0402 0002 5430
    -BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CAIXESBB
    -Dirección: Nº Oficina: 5899 - Av. Francisco Gonzalez Rey, 2. Celanova (Ourense)

        
       
-BVBA - Cuenta Bancaria Española:
-Nº Ct: 0182-2040-10-0201527342
-Titular : Marisa Julia García Perez
-Indicando en el concepto el número de pedido que le facilite TuLoto.Si la transferencia no va asociada a un pedido, incluyan su número de usuario como concepto.


-Datos necesarios para Ingresos o transferencias desde fuera de España:
    -Número de cuenta: 0182-2040-10-0201527342
    -Divisa: euros
    -IBAN en formato electrónico ES2601822040100201527342
    -IBAN en formato papel: IBAN ES26 0182 2040 1002 0152 7342
    -BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): BBVAESMM
    -Dirección: Nº Oficina: 2040 - EMILIA PARDO BAZAN, 35. Celanova (Ourense)  


-CAIXA GERAL DE DEPOSITOS - Cuenta Bancaria Portuguesa:

 
-Nº Cta : 0035 0249 00 06650763076
-Titular : Marisa Julia García Perez
-Indicando en el concepto el número de pedido que le facilite TuLoto. Si la transferencia no va asociada a un pedido, incluyan su número de usuario como concepto.

-Datos necesarios para Ingresos o Transferencias  desde fuera de Portugal:
    -Número de cuenta: 0035 0249 00 06650763076
    -Divisa: Euros
    -IBAN en formato electrónico: PT50003502490006650763076
    -IBAN en formato papel: IBAN PT50 0035 0249 00 06650763076    
    -BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CGDIPTPL
    -Dirección Oficina: Nº Oficina: Lg General Silveira; 5400- 516 Chaves         

-TRANSFERWISE - Transferencias Bancarias Internacionales :

 

Puedes realizar transferencias/ingresos  internacionales a Tuloto con TransferWise. Estas son las ventajas de utilizar sus  servicios:

 

1. Transparencia: Te aplican el cambio de moneda real y exacto.

2. Rapidez: Porque es muy rápido. Las transferencias dentro de la Unión Europea incluso llegan en el mismo día. Desde Brasil en 2 dias.

3. Experiencia: Desde 2011 online

4. Precio: solo tiene una comisión del 0,5%, es decir, 5€ por cada 1000€ de transferencia, con un mínimo de 2€.

5. Comodidad: Es como si hicieras una compra por internet con tu tarjeta de débito/crédito.

 


Estos son los Datos necesarios para realizar los ingresos mediante TransferWise en Tuloto;

-Nº Cta : ES41 0081 2171 8400 0102 8911
-Titular : MARISA JULIA GARCIA PEREZ
-Indicando en el concepto el número de pedido que le  facilite Tuloto.  Si la transferencia no va asociada a un pedido,  incluyan  su número de suario como concepto.

-Datos necesarios para Ingresos o transferencias desde fuera de España:


    -Número de Cuenta:  ES41 0081 2171 8400 0102 8911
    -Divisa: Euros
    -BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): BSAB ESBB
    -Dirección Oficina: Calle Emilia Pardo Bazan, 35, 32800, Celanova - OURENSE




Tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 48h.
Sea previsor en cuanto al tiempo de los trámites bancarios y la fecha del sorteo en el que quiere participar, pues si el pago no llega a tiempo su pedido no será validado para el sorteo que usted desea y quedará anulado. Indique siempre el número de pedido en el concepto. Si la transferencia no va asociada a un pedido, incluyan su número de usuario como concepto.



3.INGRESO BANCARIO en cualquiera de las cuentas de TuLoto


Una alternativa a la transferencia bancaria es el ingreso en cualquiera de las cuentas de TuLoto. Esta forma de ingreso tiene un periodo reducido para reflejarse en la Cuenta Virtual. Normalmente en cuestión de pocas horas (0-3 horas) en día laborable, el dinero estará reflejado en la cuenta del cliente.

En esta forma de ingreso el cliente debe indicar en el concepto del ingreso los mismos datos que lo establecido anteriormente para el Ingreso mediante Transferencia.

 

4.MULTIBANCO


Multibanco es uno de los modos de pago más extendidos en Portugal.A través de este método podrá pagar de forma fácil directamente en uno de los miles de cajeros automáticos o cómodamente en su ordenador, tablet o móvil utilizando su acceso a Banca por Internet.

Nuestro sistema generará un código MULTIBANCO que podrá abonar de las siguientes formas:

 

a) Dirigirse a un cajero automático de Multibanco y...
- Inserte su tarjeta magnética ( perteneciente a una cuenta bancaria portuguesa )

  - Introduzca su código PIN

  - Seleccione "Pagamentos e outros serviços" (pagos y otros servicios)

  - Seleccione "Pagamentos de serviços/compras" (pagos de servicios/compras)

  - Indique la "Entidade" (entidad): 11249, "Referência" (referencia): XXX XXX XXX y "Montante" (importe): XX,XX€

b) o entre en su banca online portuguesa y...

  - Seleccione "Pagamentos" (pagos)

  - Selecciones "Pagamentos de serviços" (pagos de servicios)

  - Indique la "Entidade" (entidad): 11249, "Referência" (referencia): XXX XXX XXX y "Montante" (importe): xx,xx€

 

 

5.IUPAY


Iupay! es el nuevo método para pagar en TuLoto de forma fácil, rápida y segura. Es la cartera virtual que permitirá a nuestros clientes agrupar todas sus tarjetas en un único medio de pago, facilitando así sus compras online.

 

Las ventajas de usar Iupay! son muchas, como por ejemplo la seguridad, ya que tendremos a buen recaudo los números de nuestras tarjetas y no será necesario introducir esa información al realizar la compra, sino simplemente utilizar nuestro usuario y contraseña en la pasarela de pago de Iupay!

 

Otra gran ventaja es la comodidad. En muchas ocasiones no tendremos nuestra tarjeta a mano y es mucho más fácil recordar un usuario y contraseña que toda la numeración de nuestra tarjeta, no digamos si tenemos más de una, que es lo habitual. Con Iupay!, si estamos en el sofá y queremos realizar una compra online, no tendremos que levantarnos a coger la cartera, buscar la tarjeta en cuestión e introducir, una vez más, todos los datos.

 

Por otro lado, es importante recordar que Iupay! es un servicio de cartera online en la que podemos almacenar más de una tarjeta, incluso de entidades diferentes, eligiendo la que queramos utilizar en cada ocasión durante el proceso de compra.

¿Tiene un coste adicional?

 

Darse de alta en iupay y utilizar este método de Pago en Tuloto no supone un gasto adicional. Es un servicio totalmente gratuito.

 
Seguridad y Confianza en TuLoto

En todo momento en que muestre sus datos personales o realice algún tipo de transacción en TuLoto, estará bajo el protocolo de servidor seguro.

Podrá identificar esta situación en el código insertado en el principio de la dirección en su navegador, donde verá https:// en lugar del habitual http(sin la "s")... Así, mientras navegue dentro de TuLoto siempre verá una dirección web como la siguiente: https://www.tuLoto.com...

Busque el candado de seguridad que le advierte de una conexión segura, en la barra de direcciones de su navegador, o en la parte inferior derecha del mismo (dependiendo de la versión de su navegador).

Tenemos el Certificado de Seguridad THAWTE 100% SECURE y el Sello de Confianza Online .

Confianza Online es el Sistema de Autorregulación integral español para el Comercio Electrónico con Consumidores y la Publicidad Interactiva, organizado por AUTOCONTROL y AECEM-FECEMD y basado en el “Código Ético sobre Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva”.


Este sistema de Autorregulación pone a disposición de los usuarios de los nuevos medios y de las empresas un Código de Conducta específico, el Código Ético sobre Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva, así como un Sello de Confianza que las empresas adheridas podrán insertar en sus páginas web para mostrar su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantías a los usuarios de la Red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios.


Los objetivos de Confianza Online son:

- Aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico y la publicidad interactiva.

- Ofrecer un magnífico instrumento a la industria responsable para mostrar, a través de su adhesión a este sistema, su compromiso ético con la sociedad en sus actividades de comercio electrónico y publicidad interactiva y, de este modo, recabar la necesaria confianza de los consumidores en los nuevos medios.

- Superar con ordenaciones globales la actual fragmentación legislativa además de dotar a la publicidad interactiva y el comercio electrónico de un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz que es una útil herramienta para los consumidores y las empresas

Confianza Online está integrado en la Red Extrajudicial Europea (Red Eje) de la Comisión Europea.

Consulta toda la información en www.confianzaonline.es

Garantias y Facilidades para cobrar sus premios
• El premio obtenido se transfiere automáticamente a su cuenta privada de TuLoto.com

• Sus premios no tienen fecha de caducidad. En Tuloto.com sus premios nunca caducan.

• Una vez celebrado el sorteo le enviaremos un correo con toda la información tanto si ha sido premiado su boleto como no.

• Si quiere que le hagamos una tranferencia a su cuenta bancaria de sus premios solo tiene que indicarnoslo. Para ello dirijase a Mi cuenta y despues a la Casilla Cobrar Premios. Ahí nos indicará el importe y la cuenta bancaria. Nosotros nos encargamos del resto.

Seguridad:

En premios superiores a 600€, y por su seguridad debemos confirmar la titularidad de nuestro cliente, con el único fin de comprobar la identidad del ganador. Es el método más seguro para controlar y evitar fraudes. De este modo nos aseguramos que el propietario de la apuesta, cobra su premio.

Garantías:

•TuLoto le garantiza que sus premios se transfieren a su cuenta bancaria sin coste alguno para usted así como le garantiza el cobro íntegro del premio total.

•TuLoto le garantiza el cobro íntegro de su premio.

•También le garantizamos una total confidencialidad de sus datos como ganador de un premio en nuestra website.
Búscanos en:
Despacho receptor nº 55565
Marisa Julia García Pérez
Avda San Rosendo 16
32800 Celanova (Ourense)
76700302V
Atención al Cliente(+34) 988 431 017
WhatsApp(+34) 648 650 436
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